Ruilen & Retourneren

Retourbeleid – Helysta

Bij Helysta staat jouw welzijn en tevredenheid centraal. Wij willen dat je met een gerust gevoel bij ons shopt. Ben je toch niet volledig tevreden met je aankoop? Dan helpen wij je graag verder.

1. Algemeen

Je kunt een retourzending aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • Inclusief eventuele accessoires en labels
  • Vergezeld zijn van een bestelnummer of aankoopbewijs

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij levering.

Voor hygiëne- en wellnessproducten behouden wij ons het recht voor om retourzendingen per situatie te beoordelen. Dit doen wij om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen.

Retourzendingen kunnen alleen worden aangemeld door vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website. Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen wij helaas niet accepteren.

Na aanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres. Retourzendingen worden verstuurd naar het magazijn van herkomst.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

2. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via het contactformulier en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

3. Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan adviseren wij om het oorspronkelijke product te retourneren en, na goedkeuring van de retour, een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit is de snelste en meest overzichtelijke manier om het gewenste product te ontvangen.

4. Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, in de originele verpakking en inclusief aankoopbewijs.

5. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging.

Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Binnen 10 werkdagen na goedkeuring

Houd er rekening mee dat het verwerken door banken of betaalproviders enkele werkdagen extra kan duren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op — wij helpen je graag verder.